(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年8月21日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)拼團(tuán)網(wǎng)的投訴稱其遲遲不退款。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
第一次在拼團(tuán)網(wǎng)買(mǎi)了一塊蠶絲被后，接著又幫別人定了兩塊，但在把剛剛收到的被子拆開(kāi)改成小點(diǎn)的被子的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)除了拉鏈那里有一點(diǎn)點(diǎn)的蠶絲以為，其他地方全都不是。我在剛剛下了訂單的時(shí)候，第一時(shí)間申請(qǐng)了退款，頁(yè)面也顯示申請(qǐng)成功，等待退款，但是好多天過(guò)去了，卻一直不肯退款回來(lái)，打了幾次電話，總是說(shuō)會(huì)催的，就是沒(méi)有結(jié)果，真是黑心的網(wǎng)站和商家。
（注：網(wǎng)經(jīng)社）
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)過(guò)程中付款容易退款難問(wèn)題一直是消費(fèi)者比較納悶的。退款需要一個(gè)過(guò)程，這個(gè)消費(fèi)者都是可以理解的，但每次退款不成功，都敷衍了事。希望電商企業(yè)真的應(yīng)該好好維護(hù)好自身的系統(tǒng)，讓消費(fèi)者付款容易退款也容易，這樣才能真正做到提高用戶滿意度。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購(gòu)、賬戶被盜、退款問(wèn)題、發(fā)貨遲緩、服務(wù)縮水、團(tuán)購(gòu)售假、發(fā)票問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問(wèn)題結(jié)癥。(文/遠(yuǎn)非)
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